Пользовательское соглашение
1. Термины и определения.
1.1. Заказ - осуществление Пользователем действий на Сайте, направленных и выразившихся в приобретении им Продукции, получении услуг по ее доставке, оплате Продукции.
1.2. Заказ «с собой» - осуществление Пользователем действий на Сайте, направленных и выразившихся в приобретении им Продукции, получении Пользователем готовой Продукции в Ресторане, оплате Продукции.
1.3. Компания - ООО «НЕБО» (Юридический адрес: 443546, Самарская область, муниципальный район Волжский, городское поселение Смышляевка, поселок городского типа Стройкерамика, улица Нестора Постникова, дом 1 ОГРН 1266300004728, ИНН/КПП 76330105958/633001001).
1.4. Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, совершающее Заказ на Сайте.
1.5. Продукция – продукция и товары, реализуемые под брендом «Nebo bistro», информация о которых агрегирована в меню на Сайте, доступная для оформления Заказа.
1.8. Ресторан – предприятие общественного питания, осуществляющее коммерческую деятельность под брендом «Nebo bistro»,
Адрес Ресторана указан на Сайте по адресу: https://nebobistro.ru/#contacts
1.9. Сайт - совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменного имени - https://nebobistro.ru/
1.10. Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение, определяющее взаимоотношения Компании и Пользователя, возникающие в результате пользования Сайтом, совершении и оплате Заказа.
2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Пользователем и Компанией, возникающие в результате пользования Пользователем Сайта, Мобильного приложения и совершения Пользователем Заказа.
2.2. В соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия предложенных условий, лицо, производящее акцепт публичной оферты – Пользователь, используя Сайт, совершая Заказ, подтверждает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения, без каких-либо оговорок и ограничений. В случае несогласия Пользователя с Соглашением, Пользователь не вправе пользоваться Сайтом, совершать Заказ.
2.3. Соглашение размещено в сети Интернет по адресу https://nebobistro.ru/oferta. Соглашение может быть изменено Компанией в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции.
2.4. Для доступа к Сайту Пользователю требуется доступ в сеть Интернет. Компания не несет ответственность за сбои в работе Сайта, вызванные нестабильным интернет-соединением Пользователя.
2.5. Сайт и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть”. Компания не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что Сайт будет отвечать требованиям или ожиданиям Пользователя.
2.6. Пользователь подтверждает, что оформление Заказа, оплата Заказа, использование сервисов Сайта прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт Соглашения.
2.7. Пользователь, используя сервисы Сайта, совершая Заказ на Сайте или путем звонка в ресторан по номеру +7(846) 212-55-05 , подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями следующих документов:
- настоящее Соглашение - https://nebobistro.ru/oferta.
- Политика конфиденциальности - https://nebobistro.ru/policy
- Согласие на обработку персональных данных - https://nebobistro.ru/personal-data-agreement
- Условия доставки - https://nebobistro.ru/delivery
2.8. В случае проведения Компанией стимулирующих мероприятий – акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа и/или возврата Товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью Соглашения и подлежат применению для Пользователей, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Пользователя с условиями соответствующей акции.
3. Оформление Заказа
3.1. Уникальным идентификатором Пользователя является номер его телефона, указанный при совершении Заказа, к которому автоматически привязываются все последующие совершенные Пользователем Заказы, бонусный счет Пользователя, история всех начислений и списаний бонусов в Программе взаимности «Вместе есть» (если Пользователь является Участником Программы).
3.2. Пользователь вправе в любое время по своему желанию изменить уникальный идентификатор (номер телефона), позвонив оператору контактного-центра по телефону +7 (499) 649-2-223. После смены номера телефона история Заказов, бонусный счет будут привязаны к новому номеру телефона. При смене номера телефона оператор контактного-центра вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию для идентификации. В случае, если Пользователь предоставляет неверную информацию или у оператора контактного-центра есть основания полагать, что предоставляемая Пользователем информация недостоверная, оператор контактного-центра имеет право отказать в смене номера телефона.
3.3. Для совершения Заказа на Сайте, в Мобильном приложении, Пользователь должен зарегистрироваться. Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении является добровольной и бесплатной. Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении осуществляется путем предоставления Пользователем своего номера мобильного телефона в соответствующую форму регистрации. Номер мобильного телефона подтверждается одноразовым кодом-паролем. Процедура входа (авторизации) на Сайт, в Мобильное приложение осуществляется тем же способом, что и процедура регистрации.
3.4. Компания не несет ответственности за предоставленные Пользователем данные. Всю ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставляемых Пользователем данных, в том числе номера телефона, а также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных, несет Пользователь.
3.5. Заказ на приготовление и доставку Продукции может быть осуществлен Пользователем в соответствии с меню, размещенном на Сайте путем заполнения электронной формы заказа на Сайте или путем звонка в Ресторан по номеру +7(846) 212-55-05.
3.6. Фотографии Продукции, размещенные в меню на Сайте, носят справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик Продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав Продукции можно уточнить у оператора при заказе.
3.7. При оформлении Заказа Пользователем на Сайте, необходимо выбрать интересующую Продукцию в меню и указать нужное количество. В разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций Продукции (при необходимости внести изменения). Количество столовых приборов (палочки и салфетки) необходимо указать самостоятельно (по умолчанию, количество приборов будет указано 1)
3.8. Оформление Заказа на Сайте завершается после нажатия Пользователем кнопки «Оплатить». После оформления заказа менеджер ресторана свяжутся с Пользователем для подтверждения указанных данных, либо с целью корректировки Заказа. В случае, если Пользователь после 2 (двух) попыток дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно внести корректировки в Заказ, в том числе: удалить отсутствующую позицию Продукции, либо в одностороннем порядке отменить Заказ.
3.10. При оформлении Заказа Пользователь предоставляет следующие персональные и иные данные: имя и фамилия, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной почты, дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка от оператора и иные). Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных данных. Пользователь дает согласие на обработку персональных данных: https://nebobistro.ru/personal-data-agreement, и подтверждает согласие с условиями Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: https://nebobistro.ru/policy.
3.11. Перед оформлением Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с условиями доставки Продукции, опубликованными на Сайте по адресу https://nebobistro.ru/delivery, в целях определения возможности доставки Продукции по интересующему Пользователю адресу, минимальной стоимости Заказа, времени доставки Заказа. Время готовности Заказа и/или доставки Продукции, указанное на Сайте, по телефону, являются ориентировочным. Реальные сроки доставки и готовности Заказа могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по независящим от Компании причинам (в том числе, но не ограничиваясь следующим: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг. Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении Заказа, исходя из стоимости Заказа и удаленности указанного адреса доставки.В рамках проведения различных акций может быть предусмотрено предоставление скидок на стоимость услуг доставки или иные поощрения Пользователя.
3.12. При оформлении Заказа Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с Соглашением, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения Заказа) и рекламного характера в виде sms-сообщений и/или электронных писем (e-mail).
4. Оплата Заказа
4.1. Стоимость Продукции указана в меню на Сайте , актуальна на момент оформления и отправки пользователем Заказа. Стоимость Продукции указывается в рублях Российской Федерации, включает в себя стоимость Продукции, упаковки, все налоги и сборы.
4.2. Стоимость услуг доставки оплачивается отдельно. Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении Заказа, исходя из стоимости Заказа и удаленности указанного адреса доставки.
4.3. Способы оплаты Заказа и услуг доставки:
4.3.1. Онлайн оплата банковской картой МИР, VISA, Mastercard, UnionPay при оформлении заказа на Сайте или наличными курьеру:
4.3.1.1. Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты банковской картой и переходит на платежную форму, где вводит следующую информацию: номер банковской карты, фамилию и имя владельца, срок действия банковской карты, защитный код, специальный пароль для подтверждения оплаты.
4.3.1.2. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.1.3. Пользователь по своему желанию имеет возможность сохранить данные банковской карты для онлайн оплаты будущих Заказов на Сайте, в Мобильном приложении.
4.3.1.3.1. Чтобы сохранить данные банковской карты (привязать карту), в соответствующих полях формы Пользователь выбирает способ оплаты «Новой картой», активирует тумблер «Сохранить карту», после чего нажимает «Оплатить», переходит в платежную форму, где вводит данные банковской карты, а именно: номер банковской карты, фамилию и имя владельца, срок действия банковской карты, защитный код, специальный пароль для подтверждения оплаты, и оплачивает Заказ.
4.3.1.3.2. При оформлении последующих Заказов, выбирая в качестве способа оплаты онлайн оплату с помощью ранее сохраненной банковской карты и нажимая кнопку «Оплатить», реквизиты сохраненной банковской карты автоматически, посредством программно-аппаратных средств, вводятся в соответствующие свободные поля интерфейса платежной системы.
4.3.1.3.3. Пользователь согласен, что в случае сохранения данных банковской карты и осуществления Заказов с использованием его уникального идентификатора, все платежи, совершённые с использованием сохраненной банковской карты, считаются совершёнными Пользователем.
4.3.1.3.4. Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
- он является дееспособным физическим лицом и вправе совершать сделки с использованием сохраненной им банковской карты;
- он является действительным владельцем сохраненной банковской карты, выданной на его имя;
- им соблюдаются требования законодательства РФ, платёжных систем и банка, выпустившего сохраненную банковскую карту, в том числе в части проведения безналичных расчётов;
- он обеспечит разумные меры, препятствующие несанкционированному доступу третьих лиц к использованию его уникального идентификатора, в том числе для целей оплаты с использованием сохраненной банковской карты.
4.3.1.3.5. Пользователь вправе в любое время удалить данные сохраненной банковской карты в личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении.
4.3.1.4. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится через платежного провайдера АО «Предпроцессинговый расчетный центр» либо АО «АЛЬФА-БАНК». Компания не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение, данных банковских карт, указанные данные хранятся на стороне АО «Предпроцессинговый расчетный центр» (юридический адрес: 129085, г. Москва, Звёздный бульвар, д. 19, стр. 1, эт. 10, пом. 1009; почтовый адрес: 129110, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, стр. 5, эт. 4, блок А, пом. 44, ОГРН 1087746411741, ИНН 7718696387, КПП 771701001) либо АО «АЛЬФА-БАНК» (юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27; почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, КПП 770801001). Пользователь выражает свое согласие на обработку, в том числе сбор и хранение, данных сохраненной банковской карты АО «Предпроцессинговый расчетный центр» либо АО «АЛЬФА-БАНК».
4.3.2. Онлайн оплата с помощью Системы быстрых платежей (СБП) при оформлении Заказа на Сайте:
4.3.2.1. Для оплаты Пользователю потребуется смартфон с камерой и установленным мобильным приложением банка. Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты СБП.
4.3.2.2. Для оплаты со смартфона автоматически откроется мобильное приложение банка.
4.3.2.3. Для оплаты на сайте с компьютера, Пользователю открывается QR-код, который он сканирует с помощью смартфона и переходит в приложение банка для оплаты.
4.3.2.4. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.3. Онлайн оплата с помощью СберПэй при оформлении заказа на Сайте :
4.3.3.1. Для оплаты Пользователю потребуется смартфон с камерой и установленным мобильным приложением «Сбербанк Онлайн». Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты СберПэй.
4.3.3.2. Для оплаты со смартфона автоматически откроется мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
4.3.3.3. Для оплаты на сайте с компьютера, Пользователю открывается QR-код, который он сканирует с помощью смартфона и переходит в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для оплаты.
4.3.3.4. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.3.5. Сервис Сбер Пэй предоставляется АО «Предпроцессинговый расчетный центр» (юридический адрес: 129085, г. Москва, Звёздный бульвар, д. 19, стр. 1, эт. 10, пом. 1009; почтовый адрес: 129110, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, стр. 5, эт. 4, блок А, пом. 44, ОГРН 1087746411741, ИНН 7718696387, КПП 771701001).
4.3.4. Онлайн оплата с помощью Яндекс Пэй при оформлении заказа на Сайте или в Мобильном приложении:
4.3.4.1. Для оплаты Пользователю необходимо иметь аккаунт (учетную запись) на Яндекс. Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты Яндекс Пэй, входит в свой аккаунт Яндекс, если ещё не сделано этого, и переходит на форму оплаты Яндекс.
4.3.4.2. Внутри формы оплаты Яндекс Пользователь выбирает ранее сохраненную (привязанную) карту внутри сервисов Яндекс или добавляет новую и совершает оплату.
4.3.4.3. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.4.4. Сервис Яндекс Пэй предоставляется ООО «Финансовые и платежные технологии» (Юридический адрес: 115035, Россия, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, корп. стр. 2; Почтовый адрес: 115035, Россия, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, корп. стр. 2; ОГРН 1237700813844, ИНН 9705212635, Телефон, факс: +7 (495) 739-70-00).
4.3.5. Наличный расчет или безналичный расчет банковской картой по Заказам «с собой» при получении Заказа Пользователем в Ресторане.
4.4. Компанией могут быть установлены дополнительные условия по Заказам, совершенным на Сайте, в Мобильном приложении, по минимальным суммам Заказа для доставки и соответствующим доступным способам оплаты. Вся информация отражается на Сайте, в Мобильном приложении.
4.5. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 №266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
4.6. Кассовый чек при онлайн оплате направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.
4.7. Заказы категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» доставляются только на условиях 100% предоплаты.
4.7.1. Заказ категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» оформляется в следующем временном порядке:
- на сумму от 3000 рублей до 50 000 рублей за 24 часа до предполагаемой доставки,
- на сумму от 50 000 рублей до 100 000 рублей за 48 часов до предполагаемой доставки,
- на сумму свыше 100 000 рублей за 62 часа до предполагаемой доставки.
- от 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей при удаленности адреса доставки от 120 минут.
4.7.3. Для заказов категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» бренда «Каспийка» минимальная сумма заказа составляет 5 000 (пять тысяч) рублей. Заказ должен быть оформлен не менее, чем за 12 часов до предполагаемой доставки.
5. Отмена Заказа
5.1. Пользователь вправе произвести отмену Заказа, оформленного на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем звонка в контактный-центр по телефону +7 (499) 649-2-223 или обращения через чат. Если Заказ был оплачен на Сайте, в Мобильном приложении, стоимость Заказа и стоимость услуг доставки будет возвращена Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа.
5.2. В случае, если Пользователь производит отмену Заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его отправки, когда Заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена Заказа/отказ от принятия Заказа происходит после его доставки Пользователю по причинам, зависящим от Пользователя (нет денежных средств для оплаты Заказа, Пользователь не открыл дверь, неверно указал адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), то:
5.2.1. если Пользователь оформил Заказ с оплатой наличными при получении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки, по причинам, зависящим от Пользователя, - способ оплаты Заказа наличными при получении будет более недоступен для данного Пользователя;
5.2.2. если Пользователь оформил Заказ и оплатил его на Сайте или в Мобильном приложении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления, по истечении 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, с оплаченной суммы удерживается штраф в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости Заказа. Стоимость услуг доставки подлежит возврату. Денежные средства будут возвращены Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа;
5.2.3. если Пользователь оформил Заказ и оплатил его на Сайте или в Мобильном приложении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления, по истечении 15 (пятнадцати) минут с момента отправки Заказа, по причинам, зависящим от Пользователя, с оплаченной суммы удерживается штраф в размере 70% (семидесяти процентов) от стоимости Заказа. Стоимость услуг доставки подлежит возврату. Денежные средства будут возвращены Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа;
5.2.4. если Пользователь отказывается от Заказа после его доставки Пользователю, по причинам, зависящим от Пользователя, или Пользователь отсутствует по указанному им адресу доставки, или невозможно вручить Заказ Пользователю по причинам, возникшим по вине Пользователя, с оплаченной суммы удерживается штраф в размере 100% (ста процентов) от стоимости Заказа и стоимости услуг доставки.
5.3. В случае если Пользователь обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе в течение 2 (двух) часов с момента получения Заказа и при условии минимального употребления Пользователем Продукции, позволяющего оценить вкусовые качества (остаток Продукции не менее 50%) и при предоставлении фото/видео доказательств ненадлежащего качества Продукции, если это можно оценить визуально, возвратить Продукцию ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной стоимости Продукции ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Пользователь осуществляет возврат первоначальной Продукции ненадлежащего качества. Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом Продукции ненадлежащего качества (в случае, если Ресторан, осуществляющий приготовление Заказа, закрыт на момент возврата Продукции, возврат денежных средств осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы Ресторана), возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой - на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества. Пользователь по своему усмотрению вправе, вместо возврата денежных средств, получить компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или Продукции в подарок.
5.4. При отмене заказа по инициативе Пользователя использованные для его оформления бонусы Программы взаимности «Вместе есть» не возвращаются. Бонусы подлежат возврату только при отмене Заказа по инициативе Компании.
5.5. В отношении Заказов категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» действуют следующие условия отмены Заказа:
5.5.1. Пользователь вправе произвести отмену Заказа не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки заказа, путем звонка в контактный-центр по телефону +7 (499) 649-2-223.
5.5.2. При отмене Заказа менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки заказа, с оплаченной Пользователем суммы удерживается штраф, в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости Заказа, который будет удержан из оплаченной стоимости Заказа. Остаток денежных средств будет возвращен на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата заказа, в течение 5 (пяти) банковских дней с момента отмены Заказа.
5.5.3. При отмене Заказа менее чем за 12 (двенадцать) часов до согласованного времени доставки заказа, с оплаченной Пользователем суммы удерживается штраф, в размере полной стоимости Заказа.
5.6. Заказ может быть отменен по инициативе Компании без объяснения причин, а также без каких-либо правовых и/или финансовых последствий для Компании, в следующих случаях:
- заказ не был оплачен при выборе оплаты на Сайте или в Мобильном приложении;
- Пользователь указал контактные данные, по которым невозможно с ним связаться и/или некорректный адрес для доставки и/или недостоверную информацию;
- при обработке Заказа возникли технические проблемы;
- Пользователь ранее один и более раз отказался от оплаты доставленного заказа надлежащего качества;
- в действиях Пользователя Компанией усматриваются признаки недобросовестного поведения или нарушений условий Соглашения.
Если отмененный по инициативе Компании Заказ был оплачен на Сайте или в Мобильном приложении, стоимость такого Заказа будет возвращена Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа. Использованные Пользователем бонусы Программы взаимности «Вместе есть» по отмененному Компанией Заказу подлежат возврату на бонусный счет Пользователя.
6. Гарантии Пользователя
6.1. Пользуясь Сайтом и оформляя Заказ, Пользователь гарантирует и подтверждает:
- он является дееспособным и достиг возраста, позволяющего в соответствии с законодательством Российской Федерации заключать договоры, а также совершать иные действия, предусмотренные Соглашением;
- он ознакомился и согласен с условиями Соглашения, понимает их значение и смысл, а также понимает все последствия своих действий;
- он предоставляет достоверные данные и информацию;
- он предоставил Согласие на обработку его персональных данных;
- он ознакомился и согласен с условиями Политики конфиденциальности, понимает их значение и смысл;
- он согласен на получение на получение сообщений информационного (о ходе выполнения Заказа) и рекламного характера в виде sms-сообщений и/или электронных писем (e-mail). Пользователь в любое время вправе отказаться от получения сообщений путем направления соответствующего отказа на электронную почту nebo.bistro@yandex.ru
- он использует Сайт и Мобильное приложение без цели нарушения законодательства Российской Федерации.
7. Контактные данные
7.1. Все предложения, вопросы, запросы, претензии и иные обращения по Соглашению Пользователь вправе направлять:
- по адресу электронной почты: hotline@tanuki.ru;
- по почтовому адресу: 121087, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ФИЛЕВСКИЙ ПАРК, УЛ БАРКЛАЯ, Д. 6, СТР. 5, ПОМЕЩ. 2А/4.
1. Термины и определения.
1.1. Заказ - осуществление Пользователем действий на Сайте, направленных и выразившихся в приобретении им Продукции, получении услуг по ее доставке, оплате Продукции.
1.2. Заказ «с собой» - осуществление Пользователем действий на Сайте, направленных и выразившихся в приобретении им Продукции, получении Пользователем готовой Продукции в Ресторане, оплате Продукции.
1.3. Компания - ООО «НЕБО» (Юридический адрес: 443546, Самарская область, муниципальный район Волжский, городское поселение Смышляевка, поселок городского типа Стройкерамика, улица Нестора Постникова, дом 1 ОГРН 1266300004728, ИНН/КПП 76330105958/633001001).
1.4. Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, совершающее Заказ на Сайте.
1.5. Продукция – продукция и товары, реализуемые под брендом «Nebo bistro», информация о которых агрегирована в меню на Сайте, доступная для оформления Заказа.
1.8. Ресторан – предприятие общественного питания, осуществляющее коммерческую деятельность под брендом «Nebo bistro»,
Адрес Ресторана указан на Сайте по адресу: https://nebobistro.ru/#contacts
1.9. Сайт - совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменного имени - https://nebobistro.ru/
1.10. Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение, определяющее взаимоотношения Компании и Пользователя, возникающие в результате пользования Сайтом, совершении и оплате Заказа.
2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Пользователем и Компанией, возникающие в результате пользования Пользователем Сайта, Мобильного приложения и совершения Пользователем Заказа.
2.2. В соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия предложенных условий, лицо, производящее акцепт публичной оферты – Пользователь, используя Сайт, совершая Заказ, подтверждает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения, без каких-либо оговорок и ограничений. В случае несогласия Пользователя с Соглашением, Пользователь не вправе пользоваться Сайтом, совершать Заказ.
2.3. Соглашение размещено в сети Интернет по адресу https://nebobistro.ru/oferta. Соглашение может быть изменено Компанией в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции.
2.4. Для доступа к Сайту Пользователю требуется доступ в сеть Интернет. Компания не несет ответственность за сбои в работе Сайта, вызванные нестабильным интернет-соединением Пользователя.
2.5. Сайт и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть”. Компания не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что Сайт будет отвечать требованиям или ожиданиям Пользователя.
2.6. Пользователь подтверждает, что оформление Заказа, оплата Заказа, использование сервисов Сайта прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт Соглашения.
2.7. Пользователь, используя сервисы Сайта, совершая Заказ на Сайте или путем звонка в ресторан по номеру +7(846) 212-55-05 , подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями следующих документов:
- настоящее Соглашение - https://nebobistro.ru/oferta.
- Политика конфиденциальности - https://nebobistro.ru/policy
- Согласие на обработку персональных данных - https://nebobistro.ru/personal-data-agreement
- Условия доставки - https://nebobistro.ru/delivery
2.8. В случае проведения Компанией стимулирующих мероприятий – акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа и/или возврата Товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью Соглашения и подлежат применению для Пользователей, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Пользователя с условиями соответствующей акции.
3. Оформление Заказа
3.1. Уникальным идентификатором Пользователя является номер его телефона, указанный при совершении Заказа, к которому автоматически привязываются все последующие совершенные Пользователем Заказы, бонусный счет Пользователя, история всех начислений и списаний бонусов в Программе взаимности «Вместе есть» (если Пользователь является Участником Программы).
3.2. Пользователь вправе в любое время по своему желанию изменить уникальный идентификатор (номер телефона), позвонив оператору контактного-центра по телефону +7 (499) 649-2-223. После смены номера телефона история Заказов, бонусный счет будут привязаны к новому номеру телефона. При смене номера телефона оператор контактного-центра вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию для идентификации. В случае, если Пользователь предоставляет неверную информацию или у оператора контактного-центра есть основания полагать, что предоставляемая Пользователем информация недостоверная, оператор контактного-центра имеет право отказать в смене номера телефона.
3.3. Для совершения Заказа на Сайте, в Мобильном приложении, Пользователь должен зарегистрироваться. Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении является добровольной и бесплатной. Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении осуществляется путем предоставления Пользователем своего номера мобильного телефона в соответствующую форму регистрации. Номер мобильного телефона подтверждается одноразовым кодом-паролем. Процедура входа (авторизации) на Сайт, в Мобильное приложение осуществляется тем же способом, что и процедура регистрации.
3.4. Компания не несет ответственности за предоставленные Пользователем данные. Всю ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставляемых Пользователем данных, в том числе номера телефона, а также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных, несет Пользователь.
3.5. Заказ на приготовление и доставку Продукции может быть осуществлен Пользователем в соответствии с меню, размещенном на Сайте путем заполнения электронной формы заказа на Сайте или путем звонка в Ресторан по номеру +7(846) 212-55-05.
3.6. Фотографии Продукции, размещенные в меню на Сайте, носят справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик Продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав Продукции можно уточнить у оператора при заказе.
3.7. При оформлении Заказа Пользователем на Сайте, необходимо выбрать интересующую Продукцию в меню и указать нужное количество. В разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций Продукции (при необходимости внести изменения). Количество столовых приборов (палочки и салфетки) необходимо указать самостоятельно (по умолчанию, количество приборов будет указано 1)
3.8. Оформление Заказа на Сайте завершается после нажатия Пользователем кнопки «Оплатить». После оформления заказа менеджер ресторана свяжутся с Пользователем для подтверждения указанных данных, либо с целью корректировки Заказа. В случае, если Пользователь после 2 (двух) попыток дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно внести корректировки в Заказ, в том числе: удалить отсутствующую позицию Продукции, либо в одностороннем порядке отменить Заказ.
3.10. При оформлении Заказа Пользователь предоставляет следующие персональные и иные данные: имя и фамилия, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной почты, дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка от оператора и иные). Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных данных. Пользователь дает согласие на обработку персональных данных: https://nebobistro.ru/personal-data-agreement, и подтверждает согласие с условиями Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: https://nebobistro.ru/policy.
3.11. Перед оформлением Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с условиями доставки Продукции, опубликованными на Сайте по адресу https://nebobistro.ru/delivery, в целях определения возможности доставки Продукции по интересующему Пользователю адресу, минимальной стоимости Заказа, времени доставки Заказа. Время готовности Заказа и/или доставки Продукции, указанное на Сайте, по телефону, являются ориентировочным. Реальные сроки доставки и готовности Заказа могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по независящим от Компании причинам (в том числе, но не ограничиваясь следующим: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг. Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении Заказа, исходя из стоимости Заказа и удаленности указанного адреса доставки.В рамках проведения различных акций может быть предусмотрено предоставление скидок на стоимость услуг доставки или иные поощрения Пользователя.
3.12. При оформлении Заказа Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с Соглашением, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения Заказа) и рекламного характера в виде sms-сообщений и/или электронных писем (e-mail).
4. Оплата Заказа
4.1. Стоимость Продукции указана в меню на Сайте , актуальна на момент оформления и отправки пользователем Заказа. Стоимость Продукции указывается в рублях Российской Федерации, включает в себя стоимость Продукции, упаковки, все налоги и сборы.
4.2. Стоимость услуг доставки оплачивается отдельно. Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении Заказа, исходя из стоимости Заказа и удаленности указанного адреса доставки.
4.3. Способы оплаты Заказа и услуг доставки:
4.3.1. Онлайн оплата банковской картой МИР, VISA, Mastercard, UnionPay при оформлении заказа на Сайте или наличными курьеру:
4.3.1.1. Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты банковской картой и переходит на платежную форму, где вводит следующую информацию: номер банковской карты, фамилию и имя владельца, срок действия банковской карты, защитный код, специальный пароль для подтверждения оплаты.
4.3.1.2. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.1.3. Пользователь по своему желанию имеет возможность сохранить данные банковской карты для онлайн оплаты будущих Заказов на Сайте, в Мобильном приложении.
4.3.1.3.1. Чтобы сохранить данные банковской карты (привязать карту), в соответствующих полях формы Пользователь выбирает способ оплаты «Новой картой», активирует тумблер «Сохранить карту», после чего нажимает «Оплатить», переходит в платежную форму, где вводит данные банковской карты, а именно: номер банковской карты, фамилию и имя владельца, срок действия банковской карты, защитный код, специальный пароль для подтверждения оплаты, и оплачивает Заказ.
4.3.1.3.2. При оформлении последующих Заказов, выбирая в качестве способа оплаты онлайн оплату с помощью ранее сохраненной банковской карты и нажимая кнопку «Оплатить», реквизиты сохраненной банковской карты автоматически, посредством программно-аппаратных средств, вводятся в соответствующие свободные поля интерфейса платежной системы.
4.3.1.3.3. Пользователь согласен, что в случае сохранения данных банковской карты и осуществления Заказов с использованием его уникального идентификатора, все платежи, совершённые с использованием сохраненной банковской карты, считаются совершёнными Пользователем.
4.3.1.3.4. Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
- он является дееспособным физическим лицом и вправе совершать сделки с использованием сохраненной им банковской карты;
- он является действительным владельцем сохраненной банковской карты, выданной на его имя;
- им соблюдаются требования законодательства РФ, платёжных систем и банка, выпустившего сохраненную банковскую карту, в том числе в части проведения безналичных расчётов;
- он обеспечит разумные меры, препятствующие несанкционированному доступу третьих лиц к использованию его уникального идентификатора, в том числе для целей оплаты с использованием сохраненной банковской карты.
4.3.1.3.5. Пользователь вправе в любое время удалить данные сохраненной банковской карты в личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении.
4.3.1.4. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится через платежного провайдера АО «Предпроцессинговый расчетный центр» либо АО «АЛЬФА-БАНК». Компания не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение, данных банковских карт, указанные данные хранятся на стороне АО «Предпроцессинговый расчетный центр» (юридический адрес: 129085, г. Москва, Звёздный бульвар, д. 19, стр. 1, эт. 10, пом. 1009; почтовый адрес: 129110, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, стр. 5, эт. 4, блок А, пом. 44, ОГРН 1087746411741, ИНН 7718696387, КПП 771701001) либо АО «АЛЬФА-БАНК» (юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27; почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, ОГРН 1027700067328, ИНН 7728168971, КПП 770801001). Пользователь выражает свое согласие на обработку, в том числе сбор и хранение, данных сохраненной банковской карты АО «Предпроцессинговый расчетный центр» либо АО «АЛЬФА-БАНК».
4.3.2. Онлайн оплата с помощью Системы быстрых платежей (СБП) при оформлении Заказа на Сайте:
4.3.2.1. Для оплаты Пользователю потребуется смартфон с камерой и установленным мобильным приложением банка. Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты СБП.
4.3.2.2. Для оплаты со смартфона автоматически откроется мобильное приложение банка.
4.3.2.3. Для оплаты на сайте с компьютера, Пользователю открывается QR-код, который он сканирует с помощью смартфона и переходит в приложение банка для оплаты.
4.3.2.4. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.3. Онлайн оплата с помощью СберПэй при оформлении заказа на Сайте :
4.3.3.1. Для оплаты Пользователю потребуется смартфон с камерой и установленным мобильным приложением «Сбербанк Онлайн». Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты СберПэй.
4.3.3.2. Для оплаты со смартфона автоматически откроется мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
4.3.3.3. Для оплаты на сайте с компьютера, Пользователю открывается QR-код, который он сканирует с помощью смартфона и переходит в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для оплаты.
4.3.3.4. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.3.5. Сервис Сбер Пэй предоставляется АО «Предпроцессинговый расчетный центр» (юридический адрес: 129085, г. Москва, Звёздный бульвар, д. 19, стр. 1, эт. 10, пом. 1009; почтовый адрес: 129110, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, стр. 5, эт. 4, блок А, пом. 44, ОГРН 1087746411741, ИНН 7718696387, КПП 771701001).
4.3.4. Онлайн оплата с помощью Яндекс Пэй при оформлении заказа на Сайте или в Мобильном приложении:
4.3.4.1. Для оплаты Пользователю необходимо иметь аккаунт (учетную запись) на Яндекс. Пользователь на чек-ауте выбирает способ оплаты Яндекс Пэй, входит в свой аккаунт Яндекс, если ещё не сделано этого, и переходит на форму оплаты Яндекс.
4.3.4.2. Внутри формы оплаты Яндекс Пользователь выбирает ранее сохраненную (привязанную) карту внутри сервисов Яндекс или добавляет новую и совершает оплату.
4.3.4.3. После совершения операции оплаты отображается информация о её итогах.
4.3.4.4. Сервис Яндекс Пэй предоставляется ООО «Финансовые и платежные технологии» (Юридический адрес: 115035, Россия, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, корп. стр. 2; Почтовый адрес: 115035, Россия, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, корп. стр. 2; ОГРН 1237700813844, ИНН 9705212635, Телефон, факс: +7 (495) 739-70-00).
4.3.5. Наличный расчет или безналичный расчет банковской картой по Заказам «с собой» при получении Заказа Пользователем в Ресторане.
4.4. Компанией могут быть установлены дополнительные условия по Заказам, совершенным на Сайте, в Мобильном приложении, по минимальным суммам Заказа для доставки и соответствующим доступным способам оплаты. Вся информация отражается на Сайте, в Мобильном приложении.
4.5. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 №266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
4.6. Кассовый чек при онлайн оплате направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.
4.7. Заказы категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» доставляются только на условиях 100% предоплаты.
4.7.1. Заказ категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» оформляется в следующем временном порядке:
- на сумму от 3000 рублей до 50 000 рублей за 24 часа до предполагаемой доставки,
- на сумму от 50 000 рублей до 100 000 рублей за 48 часов до предполагаемой доставки,
- на сумму свыше 100 000 рублей за 62 часа до предполагаемой доставки.
- от 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей при удаленности адреса доставки от 120 минут.
4.7.3. Для заказов категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» бренда «Каспийка» минимальная сумма заказа составляет 5 000 (пять тысяч) рублей. Заказ должен быть оформлен не менее, чем за 12 часов до предполагаемой доставки.
5. Отмена Заказа
5.1. Пользователь вправе произвести отмену Заказа, оформленного на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем звонка в контактный-центр по телефону +7 (499) 649-2-223 или обращения через чат. Если Заказ был оплачен на Сайте, в Мобильном приложении, стоимость Заказа и стоимость услуг доставки будет возвращена Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа.
5.2. В случае, если Пользователь производит отмену Заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его отправки, когда Заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена Заказа/отказ от принятия Заказа происходит после его доставки Пользователю по причинам, зависящим от Пользователя (нет денежных средств для оплаты Заказа, Пользователь не открыл дверь, неверно указал адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), то:
5.2.1. если Пользователь оформил Заказ с оплатой наличными при получении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки, по причинам, зависящим от Пользователя, - способ оплаты Заказа наличными при получении будет более недоступен для данного Пользователя;
5.2.2. если Пользователь оформил Заказ и оплатил его на Сайте или в Мобильном приложении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления, по истечении 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, с оплаченной суммы удерживается штраф в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости Заказа. Стоимость услуг доставки подлежит возврату. Денежные средства будут возвращены Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа;
5.2.3. если Пользователь оформил Заказ и оплатил его на Сайте или в Мобильном приложении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления, по истечении 15 (пятнадцати) минут с момента отправки Заказа, по причинам, зависящим от Пользователя, с оплаченной суммы удерживается штраф в размере 70% (семидесяти процентов) от стоимости Заказа. Стоимость услуг доставки подлежит возврату. Денежные средства будут возвращены Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа;
5.2.4. если Пользователь отказывается от Заказа после его доставки Пользователю, по причинам, зависящим от Пользователя, или Пользователь отсутствует по указанному им адресу доставки, или невозможно вручить Заказ Пользователю по причинам, возникшим по вине Пользователя, с оплаченной суммы удерживается штраф в размере 100% (ста процентов) от стоимости Заказа и стоимости услуг доставки.
5.3. В случае если Пользователь обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе в течение 2 (двух) часов с момента получения Заказа и при условии минимального употребления Пользователем Продукции, позволяющего оценить вкусовые качества (остаток Продукции не менее 50%) и при предоставлении фото/видео доказательств ненадлежащего качества Продукции, если это можно оценить визуально, возвратить Продукцию ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной стоимости Продукции ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Пользователь осуществляет возврат первоначальной Продукции ненадлежащего качества. Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом Продукции ненадлежащего качества (в случае, если Ресторан, осуществляющий приготовление Заказа, закрыт на момент возврата Продукции, возврат денежных средств осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы Ресторана), возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой - на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества. Пользователь по своему усмотрению вправе, вместо возврата денежных средств, получить компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или Продукции в подарок.
5.4. При отмене заказа по инициативе Пользователя использованные для его оформления бонусы Программы взаимности «Вместе есть» не возвращаются. Бонусы подлежат возврату только при отмене Заказа по инициативе Компании.
5.5. В отношении Заказов категории «Кейтеринг мобильный фуршет-доставка» действуют следующие условия отмены Заказа:
5.5.1. Пользователь вправе произвести отмену Заказа не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки заказа, путем звонка в контактный-центр по телефону +7 (499) 649-2-223.
5.5.2. При отмене Заказа менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки заказа, с оплаченной Пользователем суммы удерживается штраф, в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости Заказа, который будет удержан из оплаченной стоимости Заказа. Остаток денежных средств будет возвращен на расчетный счет Пользователя, с которого была произведена оплата заказа, в течение 5 (пяти) банковских дней с момента отмены Заказа.
5.5.3. При отмене Заказа менее чем за 12 (двенадцать) часов до согласованного времени доставки заказа, с оплаченной Пользователем суммы удерживается штраф, в размере полной стоимости Заказа.
5.6. Заказ может быть отменен по инициативе Компании без объяснения причин, а также без каких-либо правовых и/или финансовых последствий для Компании, в следующих случаях:
- заказ не был оплачен при выборе оплаты на Сайте или в Мобильном приложении;
- Пользователь указал контактные данные, по которым невозможно с ним связаться и/или некорректный адрес для доставки и/или недостоверную информацию;
- при обработке Заказа возникли технические проблемы;
- Пользователь ранее один и более раз отказался от оплаты доставленного заказа надлежащего качества;
- в действиях Пользователя Компанией усматриваются признаки недобросовестного поведения или нарушений условий Соглашения.
Если отмененный по инициативе Компании Заказ был оплачен на Сайте или в Мобильном приложении, стоимость такого Заказа будет возвращена Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа. Использованные Пользователем бонусы Программы взаимности «Вместе есть» по отмененному Компанией Заказу подлежат возврату на бонусный счет Пользователя.
6. Гарантии Пользователя
6.1. Пользуясь Сайтом и оформляя Заказ, Пользователь гарантирует и подтверждает:
- он является дееспособным и достиг возраста, позволяющего в соответствии с законодательством Российской Федерации заключать договоры, а также совершать иные действия, предусмотренные Соглашением;
- он ознакомился и согласен с условиями Соглашения, понимает их значение и смысл, а также понимает все последствия своих действий;
- он предоставляет достоверные данные и информацию;
- он предоставил Согласие на обработку его персональных данных;
- он ознакомился и согласен с условиями Политики конфиденциальности, понимает их значение и смысл;
- он согласен на получение на получение сообщений информационного (о ходе выполнения Заказа) и рекламного характера в виде sms-сообщений и/или электронных писем (e-mail). Пользователь в любое время вправе отказаться от получения сообщений путем направления соответствующего отказа на электронную почту nebo.bistro@yandex.ru
- он использует Сайт и Мобильное приложение без цели нарушения законодательства Российской Федерации.
7. Контактные данные
7.1. Все предложения, вопросы, запросы, претензии и иные обращения по Соглашению Пользователь вправе направлять:
- по адресу электронной почты: hotline@tanuki.ru;
- по почтовому адресу: 121087, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ФИЛЕВСКИЙ ПАРК, УЛ БАРКЛАЯ, Д. 6, СТР. 5, ПОМЕЩ. 2А/4.